走流程解难题优服务——国家税务总局西安浐灞生态区税务局积极开展一把手“走流程坐窗口跟执法处投诉”活动

10月26日上午，国家税务总局西安浐灞生态区税务局党委书记、局长席愚走进办税服务厅，开展一把手“走流程、坐窗口、跟执法、处投诉”活动，亲身体验办税流程，实地解决服务难点堵点问题。

在综合窗口，席愚以普通办税人员的身份，受理并办理了纳税人申请的研发费用加计扣除、增值税留抵退税、企业契税申报等业务，认真倾听一线干部、纳税人关于优化业务流程、提升服务效率的意见建议，并与现场带班领导和值班主任调研了解除“非正常”业务中各部门的协作情况等。

在“办不成事”反映窗口，席愚耐心听取纳税人问题和诉求，详细宣传解读相关政策规定，并邀请纳税人对办税服务厅业务办理质效进行评价。

席愚强调，“走流程、坐窗口、跟执法、处投诉 ”活动是践行以人民为中心的发展思想的重要形式，必须抓牢、抓细、抓实，有效解决纳税人缴费人集中反映的突出问题。席愚要求，窗口工作人员要进一步提升服务意识和业务素质，严格落实“首问负责”“一次性告知”等优质服务制度，持续提升纳税人缴费人满意度和获得感。

下一步，浐灞区局将以党的二十大精神为指引，深入践行以人民为中心的发展思想，组织班子成员、业务部门负责人常态化深入办税一线走流程、坐窗口、跟执法、处投诉，不断优化税费业务办理流程，畅通前后台衔接，提升办税服务效能。

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